​​Analista de Processos e Melhoria Contínua

Como analista de processos e melhoria contínua, você fará parte da equipe de CX (Customer Experience), colaborando no mapeamento e aprimoramento de todos os processos operacionais do time (front, back e reputação). Além disso, será responsável por liderar projetos de implementação, integrando as áreas de qualidade e treinamento de maneira sinérgica visando sempre entregar os melhor experiência aos nossos clientes.

• Mapeamento de todos os processos atuais do time de operações
• Executar projetos de melhoria continua do time de operações, com foco em identificação e correção de falhas e desperdícios identificados 
• Identificação de melhorias e implementação no chatbot 
• Gestão e criação dos indicadores do chatbot (retenção, csat)  
• Fazer gestão e governança das implementações e mudanças (sistêmicas e operacionais), garantindo planos de contingencia e resolução de gaps identificados 
• Monitorar a aderência da operação aos novos processos e mudanças 
• Mapeamento da jornada do cliente e seus principais touch points, implementando ações para corrigir falhas
• Criação e manutenção de base de conhecimento da operação 
• Monitoramento de projetos de mudanças em processos e novas implementações 
• Manutenção da ferramenta zendesk (criação de automações, gatilhos)

• Superior em Administração, Ciências Contábeis, Economia, Engenharias ou áreas correlatas.
• Experiência com projetos de melhoria continua e mapeamento de processos 
• Pacote Office com foco em Excel
• Certificação em Yellow ou Black Belt
• Forte habilidade em organização e gestão de indicadores

Desejável:

• Experiência com zendesk 
• Experiência em startups

A Insider nasceu em 2017. Pensada a partir da necessidade não atendida de um dos sócios por roupas mais funcionais que não deixassem fatores como o suor atrapalhar um dia corrido, e usando a metodologia do design thinking, surgiu a visão de uma marca de roupas essenciais e tecnológicas no modelo DNVB (Digitally Native Vertical Brand).

Hoje, a Insider tem mais de 700 mil clientes e um portfólio perene de produtos que tecem tecnologia, inovação e sustentabilidade. Esse é só o início de uma jornada que busca mudanças estruturais em uma das mais tradicionais e poluentes indústrias do mundo: a indústria da moda.

Veja como a Insider já se destacou:

• Participação no programa Shark Tank ainda no primeiro ano de marca, com 3 ofertas de investimento
• Participação no programa Startup School da aceleradora Y Combinator
• Acelerada 2 vezes nos programas Endeavor Scale Up varejo e consumer goods
• Acelerada pelo programa Endeavor Outliers pelo crescimento fora da curva dentro do peer group