Team Lead de CX

Como Supervisor de Atendimento na Insider voce terá um papel primordial de garantir os resultados diários da operação e a performance individual de cada colaborador do time. Além disso, será um dos responsáveis pela implementação de uma cultura de centralidade do cliente garantindo através dos processos e atendimentos realizados a melhor experiencia Insider para todos.

• Desenvolver e liderar a equipe, promovendo uma cultura de excelência no atendimento.
• Monitorar e analisar os índices individuais da equipe, impulsionando o desempenho e a qualidade do serviço.
• Oferecer suporte, feedback e orientação aos colaboradores durante as interações com os clientes.
• Atuar como ponto focal para questões técnicas e garantir uma comunicação clara e aberta com a equipe.
• Monitorar métricas comportamentais e tomar medidas para manter índices adequados.
• Facilitar a comunicação entre a equipe e outros departamentos.
• Elaborar relatórios detalhados e dashboards abrangentes com análises métricas.
• Coletar informações e alinhar processos com outras áreas para garantir a eficiência operacional.
• Manter uma agenda de atualizações com outros departamentos e liderar projetos de melhoria da experiência do cliente.

• Superior em Administração, Ciências Contábeis, Economia, Engenharias ou áreas correlatas.
• Experiência em gerenciamento de equipes por pelo menos 1 ano 
• Pacote Office com foco em Excel
• Forte habilidade em organização e gestão de indicadores

Desejável:

• Experiência com zendesk
• Certificação em Yellow ou Black Belt
• Experiência em startups

A Insider nasceu em 2017. Pensada a partir da necessidade não atendida de um dos sócios por roupas mais funcionais que não deixassem fatores como o suor atrapalhar um dia corrido, e usando a metodologia do design thinking, surgiu a visão de uma marca de roupas essenciais e tecnológicas no modelo DNVB (Digitally Native Vertical Brand).

Hoje, a Insider tem mais de 700 mil clientes e um portfólio perene de produtos que tecem tecnologia, inovação e sustentabilidade. Esse é só o início de uma jornada que busca mudanças estruturais em uma das mais tradicionais e poluentes indústrias do mundo: a indústria da moda.

Veja como a Insider já se destacou:

• Participação no programa Shark Tank ainda no primeiro ano de marca, com 3 ofertas de investimento
• Participação no programa Startup School da aceleradora Y Combinator
• Acelerada 2 vezes nos programas Endeavor Scale Up varejo e consumer goods
• Acelerada pelo programa Endeavor Outliers pelo crescimento fora da curva dentro do peer group