Team Lead de CX
Tipo de vaga: Pessoa jurídica
Modelo de trabalho: Híbrido
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Como Supervisor de Atendimento na Insider voce terá um papel primordial de garantir os resultados diários da operação e a performance individual de cada colaborador do time. Além disso, será um dos responsáveis pela implementação de uma cultura de centralidade do cliente garantindo através dos processos e atendimentos realizados a melhor experiencia Insider para todos.
Responsabilidades e atribuições
- Desenvolver e liderar a equipe, promovendo uma cultura de excelência no atendimento.
- Monitorar e analisar os índices individuais da equipe, impulsionando o desempenho e a qualidade do serviço.
- Oferecer suporte, feedback e orientação aos colaboradores durante as interações com os clientes.
- Atuar como ponto focal para questões técnicas e garantir uma comunicação clara e aberta com a equipe.
- Monitorar métricas comportamentais e tomar medidas para manter índices adequados.
- Facilitar a comunicação entre a equipe e outros departamentos.
- Elaborar relatórios detalhados e dashboards abrangentes com análises métricas.
- Coletar informações e alinhar processos com outras áreas para garantir a eficiência operacional.
- Manter uma agenda de atualizações com outros departamentos e liderar projetos de melhoria da experiência do cliente.
Requisitos e qualificações
- Superior em Administração, Ciências Contábeis, Economia, Engenharias ou áreas correlatas.
- Experiência em gerenciamento de equipes por pelo menos 1 ano
- Pacote Office com foco em Excel
- Forte habilidade em organização e gestão de indicadores
Informações adicionais
Desejável:
- Experiência com zendesk
- Certificação em Yellow ou Black Belt
- Experiência em startups
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista Liderança
- Etapa 3: Entrevista Líder
- Etapa 4: Entrevista People
- Etapa 5: Entrevista Founders
- Etapa 6: Contratação
NOSSA HISTÓRIA
A Insider nasceu para desafiar o status-quo da indústria da moda. Aprendemos, inovamos e melhoramos constantemente, para criar um mundo onde todos são encorajados subir a barra e buscar excelência desde 2017.
Hoje, a Insider tem mais de 800 mil clientes e um portfólio de produtos que tecem tecnologia, inovação e sustentabilidade. Esse é só o início de uma jornada que busca mudanças estruturais em uma das mais tradicionais e poluentes indústrias do mundo: a indústria da moda.
Veja como a Insider já se destacou:
- Participação no programa Shark Tank ainda no primeiro ano de marca, com 3 ofertas de investimento
- Participação no programa Startup School da aceleradora Y Combinator
- Acelerada 2 vezes nos programas Endeavor Scale Up varejo e consumer goods
- Acelerada pelo programa Endeavor Outliers pelo crescimento fora da curva dentro do peer group, ganhando o título de Empreendedores Endeavor.
- Eleita pela revista Forbes como uma das 25 startups mais promissoras do Brasil