Coordenador de CX

Estamos buscando um profissional para a posição de Coordenador de Experiência do Cliente que será responsável por liderar a equipe de operações e pela definição de prioridades, projetos e na execução das atividades diárias. Será necessário criar e aprimorar processos para garantir uma performance otimizada nos diferentes pontos de contato com o cliente. Além disso, será encarregado de desenvolver e implementar estratégias táticas para garantir o sucesso e a satisfação do cliente. Também terá a função de gerenciar rotinas, resolver problemas e promover o desenvolvimento da equipe. Por fim, será responsável por monitorar e aplicar métricas de desempenho, como NPS, CSAT, CES, SLA, entre outras.

• Desenvolver e acompanhar métricas e indicadores do time.
• Mensurar índices para garantir o nível de satisfação dos clientes.
• Melhorar os processos operacionais e estratégicos da área, identificar e agindo em soluções para os gaps operacionais  
• fazer gestão e governança das implementações e mudanças (sistêmicas e operacionais), garantindo planos de contingencia e resolução de gaps identificados 
• Elaboração de estudos e deep dives dos principais indicadores 
• Criação de dashboards adequados de todas as análises métricas, buscando soluções imediatas para eventuais intercorrências no departamento;
• Buscar informações e alinhar processos com as outras áreas mantendo uma visão completa de possíveis processos que podem impactar nas métricas operacionais e experiencia do cliente 
• Mapear a jornada do cliente e identificar oportunidades de melhoria
• Apoiar na disseminação da cultura de melhoria contínua e centralização do cliente 

• Superior em Administração, Ciências Contábeis, Economia, Engenharias ou áreas correlatas.
• Experiência em gerenciamento de líderes por pelo menos 2 anos
• Pacote Office com foco em Excel
• Forte habilidade em organização e gestão de indicadores

Desejável:

• Experiência com zendesk 
• Certificação em Yellow ou Black Belt
• Experiência em startups

A Insider nasceu em 2017. Pensada a partir da necessidade não atendida de um dos sócios por roupas mais funcionais que não deixassem fatores como o suor atrapalhar um dia corrido, e usando a metodologia do design thinking, surgiu a visão de uma marca de roupas essenciais e tecnológicas no modelo DNVB (Digitally Native Vertical Brand).

Hoje, a Insider tem mais de 700 mil clientes e um portfólio perene de produtos que tecem tecnologia, inovação e sustentabilidade. Esse é só o início de uma jornada que busca mudanças estruturais em uma das mais tradicionais e poluentes indústrias do mundo: a indústria da moda.

Veja como a Insider já se destacou:

• Participação no programa Shark Tank ainda no primeiro ano de marca, com 3 ofertas de investimento
• Participação no programa Startup School da aceleradora Y Combinator
• Acelerada 2 vezes nos programas Endeavor Scale Up varejo e consumer goods
• Acelerada pelo programa Endeavor Outliers pelo crescimento fora da curva dentro do peer group